سياسة الاسترداد

1. أهلية الإرجاع

امتثالًا لنظام حماية المستهلك السعودي ولوائح التجارة الإلكترونية، نقبل الإرجاع وفقًا للشروط التالية:

المنتجات المؤهلة للإرجاع:

المنتجات التالفة أو المعيبة
المنتجات المستلمة بشكل غير صحيح
المنتجات غير المطابقة للوصف
المنتجات غير المفتوحة في عبوتها الأصلية خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم

المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
منتجات النظافة الحساسة بعد فتحها
المنتجات الرقمية
المنتجات التالفة بسبب سوء استخدام العميل

2. مدة الإرجاع

الإرجاع العادي: 14 يومًا من تاريخ التسليم

3. إجراءات الإرجاع

التواصل مع خدمة العملاء: تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة
الموافقة على الإرجاع: استلام الموافقة على الإرجاع والتعليمات
تغليف المنتج: إرفاق العبوة الأصلية وجميع الملحقات
شحن المرتجع: استخدام ملصق الشحن أو التعليمات المقدمة
الفحص: نفحص المنتجات المرتجعة عند استلامها
معالجة المبلغ المسترد: إصدار المبلغ المسترد خلال 14 يوم عمل بعد الموافقة

4. طرق استرداد المبلغ

بطاقة الائتمان/الخصم: من 7 إلى 14 يوم عمل ليظهر المبلغ في كشف حسابك
التحويل البنكي: من 3 إلى 5 أيام عمل
رصيد المتجر/المحفظة/النقد: وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة

5. تكاليف شحن المرتجعات

المنتجات المعيبة/الخاطئة: شحن الإرجاع مجانًا
تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع

6. شروط الإرجاع

يجب أن تكون العلامات والعبوة الأصلية سليمة
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
يجب إرفاق جميع الملحقات والهدايا المجانية
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة

7. سياسة الاستبدال

نوفر الاستبدال في الحالات التالية:

مقاس أو لون مختلف (حسب التوفر)
المنتجات المعيبة
شحن منتجات خاطئة

8. سياسة إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات خلال 24 ساعة من تقديمها إذا لم تكن قد شُحنت بعد. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا لطلب الإلغاء.

9. المنتجات غير القابلة لاسترداد المبلغ

بطاقات الهدايا
منتجات البرامج القابلة للتنزيل
منتجات العناية الشخصية (إذا تم فتحها)
المنتجات المخصصة

10. التأخر في استرداد المبلغ أو عدم استلامه

إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال المدة المحددة:

تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى
تواصل مع شركة بطاقة الائتمان
تواصل مع البنك
تواصل معنا عبر: contact@miraqlifesyle.com

11. المنتجات المخفضة

يمكن استرداد المبلغ للمنتجات المباعة بالسعر العادي فقط. لا يمكن استرداد مبلغ المنتجات المخفضة إلا إذا كانت معيبة.

12. معلومات التواصل

لطلبات الإرجاع والاستفسارات المتعلقة باسترداد المبلغ:

البريد الإلكتروني:contact@miraqlifesyle.com
الهاتف: 966537667760+
ساعات العمل: الأحد - الخميس (9 صباحًا - 3 مساءً)

شركة ميراق لايفستايل
السجل التجاري: 7050812648
الرقم الضريبي: 313138022300003
REMB3791، شارع الأمير عبدالمحسن بن عبدالعزيز، 8029، 3791، الرياض 12842، المملكة العربية السعودية